截至目前，全市36个县级以上各级各类政务服务中心已全部设立“办不成事”反映窗口，更好解决了企业和群众办事时遇到的“疑难杂症”；围绕“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”四个标准，持续开展“四大行动”……今年以来，丹东市继续全方位推动营商环境建设，企业群众办事便利度明显提高，社会满意度持续提升。

　　前不久，家住江景之都小区的10户居民来到市不动产登记中心“办不成事”反映窗口，想办理回迁房屋不动产权证书。他们向工作人员反映，其动迁房屋原系某公司产权，当初动迁时，该公司未与房屋开发公司签订相关安置协议，也未申请办理回迁房屋产权调换登记，因此，住户无法按房改政策购买产权，也一直无法办理不动产权证。此前，住户多次找到原产权单位进行沟通，但问题始终没能解决。

　　了解到居民反映的情况后，市不动产登记中心多次研究解决方案，工作人员反复与住户、所在地政府部门进行沟通，并多次专门组织召开协调会。最终，经多部门共同努力，简化程序、补充完善材料，10户居民办妥了房屋产权。市不动产登记中心“办不成事”反映窗口负责人吴大伟9月3日受访时介绍，自窗口设立以来，已为群众解决历史遗留问题100余件。

　　“设立‘办不成事’反映窗口，就是专门为企业和群众解决‘烦心事’，为企业群众办事遇到的难点、堵点找到‘出口’，更好提升政务服务能力，进一步实现办事方便的目标。”市营商局相关负责人介绍，目前全市36个县级以上各级各类政务服务中心均已设立“办不成事”反映窗口，提供业务咨询超过3000件。

　　今年，我市制定出台了《优化营商环境工作方案》，对6个方面、46项具体任务进行了明确部署，进一步推动营商环境建设水平迈上新高地。其中，在“放管服”改革方面，组织开展了取消下放职权“回头看”，经梳理核实，2019年以来省政府下放的772项职权事项已全部承接到位。同时，按照“企业办事不出园区”的标准，对工程建设项目审批事项进行梳理，形成审批事项清单共125项，经反复论证最终确定将其中的117项事项赋予合作区和高新区实施。另外，还组织各县区开展向所属园区赋权工作。

　　按照要求，今年我市针对深化工程建设项目审批制度改革专门制定实施了相关方案，明确17项重点任务的责任分工、完成时限和标准，要求各地区各部门限时推进落实。截至7月份，有关多项指标居全省前列。

　　“一网通办”是转变政府职能的重大举措。我市在去年“一网通办百日攻坚”取得成效的基础上，持续强势推进。截至目前，全市依申请六类政务服务和公共服务事项全程网办率达到88.51%，一体化平台网办件超过100万件，实际网办率超过58%。同时，严格落实政务服务“好差评”制度，截至目前已向省“好差评”后台传输网上评价数据7.4万余条。制定实施了《丹东市推进“一网通办”实现“只提交一次材料”工作方案》，明确各任务指标的工作标准和完成时限。组织“一件事一次办”联办事项相关部门开展办事指南、事项清单梳理工作，将多部门申报材料形成“一张表单”，实现了申报材料一次性提交，大大提升了企业群众办事效率。截至目前，“即来即办”业务超过五成。

　　为进一步畅通企业群众诉求，我市正加紧12345热线平台整合归并。平台在自身建设、规范运行和完善制度等方面重点发力，多措并举提升职能效率。截至目前，群众诉求办结率达到95%。针对企业投诉，我市制定了相关处理方案，完善办理流程，快转快办、重案督办、及时结案，投诉办结率、企业满意度不断提升。今年以来，已为企业挽回经济损失超过2亿元。

　　我市自2019年落实“项目管家”制度，越来越多的企业感受到了政务服务的“温度”。今年，我市对入库项目（企业）进行调整完善，对项目管家也进行了重新配备。截至目前，入库项目（企业）达到872户，193名项目管家提供精准对接服务。同时，正积极推进将中小微企业也纳入项目管家服务范围，扩大企业受益面。今年，我市还组建了涉企问题服务网，在全市296个具有涉企服务职能的机关单位中确定专人，形成专业“网格”，建立了“管家”牵头、动态组网、高效解决涉企问题的工作机制。据了解，今年上半年，项目管家已为企业解决问题70个。记者 刘作庆